Suporte ZURI

Abra a aplicação ZURI e introduza o seu número de telefone. Enviamos um código de uso único pelo WhatsApp e é com ele que entra. Não precisa de criar nem de memorizar uma palavra-passe.

É preciso ter 18 anos ou mais. No registo, cada utilizadora declara e confirma ser mulher e pode ser-lhe pedido um documento de identificação.

No ecrã principal, indique o destino e confirme o ponto de recolha. Antes de confirmar, a aplicação mostra uma estimativa do preço, da distância e da duração. Depois de confirmar, uma motorista próxima aceita o pedido e pode acompanhar a chegada dela no mapa.

Pode cancelar sem custos nos primeiros 2 minutos depois do pedido. Depois disso pode ser cobrada uma taxa de cancelamento, sempre indicada na aplicação.

Neste momento, as viagens são pagas em dinheiro, em meticais, directamente à motorista no fim da viagem. A aplicação da passageira não processa pagamentos com M-Pesa nem com cartão.

O M-Pesa é usado pelas motoristas para carregar a carteira na aplicação ZURI Motorista e regularizar a comissão da plataforma.

Se o valor cobrado não corresponde ao recibo, se foi cobrada uma taxa que considera indevida ou se um cupão não foi aplicado, abra a viagem no histórico e toque em Comunicar um problema com esta viagem. Também pode escrever-nos por email com a data e a hora da viagem.

Analisamos cada caso com os dados da viagem e respondemos pelo próprio pedido na aplicação. Quando há lugar a correcção, explicamos como é feita.

Abra a viagem no histórico e toque em Comunicar um problema com esta viagem, ou abra um pedido em Ajuda e suporte e associe-o à viagem. Depois de a viagem terminar, o contacto entre passageira e motorista é feito através da nossa equipa, que trata de vos pôr em contacto.

Durante a viagem, use o botão SOS: registamos a sua localização, alertamos a equipa de segurança da ZURI e, se tiver configurado um contacto de emergência, essa pessoa recebe uma mensagem pelo WhatsApp. Também pode partilhar o percurso em tempo real com alguém da sua confiança.

Depois da viagem, abra-a no histórico e toque em Comunicar um problema com esta viagem, para que o relato fique associado à viagem certa. Pode ainda avaliar a motorista no fim de cada viagem.

A ZURI não substitui os serviços públicos de emergência. Em perigo imediato, ligue para a polícia ou para os serviços de emergência locais.

Porque muitas mulheres calculam o risco antes de cada trajecto. Na ZURI, a passageira e a motorista são sempre mulheres, sem excepções, o que torna cada viagem mais tranquila e mais previsível.

Todas as motoristas são verificadas antes de conduzir: carta de condução, documentos e fotografias da viatura e certificado de inspecção. E cada viagem gera rendimento para uma mulher moçambicana.

Instale a aplicação ZURI Motorista, registe-se com o seu número de telefone e envie os documentos pedidos: carta de condução válida, dados e fotografias da viatura, livrete e certificado de inspecção. A nossa equipa revê o pedido e, depois de aprovada, pode começar a receber viagens.

Na aplicação: abra Perfil e toque em Eliminar conta, no fim da página. Confirme e a conta é eliminada de imediato.

Sem a aplicação: use a página de eliminação de conta no nosso site. Introduza o número de telefone da conta, receba um código pelo WhatsApp e confirme. Também pode pedir a eliminação por email para moovx@moovx.co.mz, a partir de um contacto que possamos associar à conta.

A eliminação é permanente: os dados pessoais (nome, contactos, fotografias) são removidos e a conta deixa de poder ser usada. Alguns registos podem ser guardados pelo prazo exigido por lei, como explicado na Política de Privacidade.